Logistik-Lexikon:
Service-Level-Agreement (SLA)
Ein SLA regelt vertraglich festgelegte Leistungsparameter zwischen Auftraggeber und Dienstleister, z. B. Lieferzeit, Verfügbarkeit oder Reaktionszeit. Werden die vereinbarten Servicelevels nicht erreicht, können Sanktionen oder Preisnachlässe greifen. SLAs schaffen klare Erwartungen und Verbindlichkeit.
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