Logistik-Lexikon:
Reklamationsmanagement
Reklamationsmanagement bezieht sich auf die systematische Behandlung von Beschwerden, inklusive Erfassung, Analyse und Bearbeitung. Es dient der Kundenzufriedenheit und gibt wichtige Hinweise auf Verbesserungspotenzial in Lager- oder Transportprozessen. Ein transparentes Reklamationsmanagement fördert Vertrauen und Kundenbindung.
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