Logistik-Lexikon:
IT-Outsourcing
Beim IT-Outsourcing übertragen Unternehmen Teile oder alle Aufgaben der IT-Abteilung (etwa Serverbetrieb, Softwareentwicklung, Helpdesk) an externe Dienstleister. Das verringert interne Kapazitätsbindung und Investitionen, kann jedoch Abhängigkeiten schaffen. Ein strukturierter SLA-Vertrag regelt Zuständigkeiten und Servicelevels.
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