Logistik-Lexikon:
Reklamationsquote
Die Reklamationsquote zeigt den Anteil fehlerhafter oder beschädigter Sendungen im Verhältnis zu allen ausgelieferten Sendungen. Sie ist ein wichtiger Indikator für die Prozessqualität. Geringe Reklamationsraten senken Kosten, entlasten den Kundendienst und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
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